知名平台被举报，不少宁波人用过！

11月29日中午，潮新闻记者来到转转二手回收寄卖杭州大悦城店，店内所有展示出售的二手手机都被塑料薄膜塑封，且均有一个专属二维码，顾客可以扫码查看检测报告。12时30分，记者以2898元的价格购买了一部95新的iPhone12 Pro手机，从验机报告上来看，屏幕外观无任何划痕，外壳外观有细微划痕，设备功能和拆修浸液项目均正常。

13时，潮新闻记者带着手机来到转转二手回收寄售杭州龙湖西溪天街店，店员对手机进行了一系列检测，包括用紫光手电筒探照手机屏幕及外壳、用仪器测量磨损情况。结果发现手机屏幕存在多处细微划痕，充电口周边也有多处细微划痕。

转转工作人员检验回收手机。 潮新闻记者 商泽阳 摄

后经店内工作人员估价，记者刚购买不到半小时的手机预估回收价为2118元，其中包含价值317元的首单专属券与40元的女团粉丝专属券，与购买价相比，实际亏损近800元。对这一回收价格，店内工作人员给出的解释是，手机屏幕与外壳上的细小划痕太多，严重影响回收价格。

同一部手机，购入和回收的质检报告并不一致

记者注意到，在购机时，店内工作人员并没有拿手电筒检测屏幕与外壳，有些划痕在不借助工具的情况下仅凭肉眼很难分辨。

潮新闻记者也以顾客身份联系了转转二手回收寄售杭州龙湖西溪天街店的店长。对于同一部手机，前后两份检测报告为何不一致的问题，该店长解释，由于回收手机的行为是人工操作，有可能是店员专业度不够造成，现已将该情况向上反映。

同时，该店长表示，考虑到这部手机从购买到二次出售不到2小时，提出了弥补差价的解决办法。但记者并未接受。

29日中午，针对“猴大腕”的举报，转转方回应称，经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。在“摄像头拍照有斑”上转转存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。转转表示，二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异，公司将进一步加强质检标准的培训。

同时，转转还在声明中表示，“伤害了用户体验就应该立正挨打”，决定从即日起，转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，我们将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。

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来源 澎湃新闻 潮新闻 红星新闻

编辑 陈颖芝 审核 赵鹏

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