文 | 王远方

近日，央视主持人白岩松在《新闻周刊》栏目介绍到，在河南省郑州火车站西广场下的人行通道里，与68级台阶并列的是已8年未使用过的4台自动扶梯。本来是为了方便旅客设置的暖心项目，如今却锈迹斑斑布满了蜘蛛网。

然而，媒体曝光之后，当地部门的回应却让人更加困惑。郑州市城建服务热线工作人员表示，找了7个部门，都说不是他们的设备。郑州市二七区政府工作人员表示，已由市政府牵头，责令月底前整改到位。

几台电梯长期无人认领，曝光之后，却能让市政府迅速牵头处理。在服务细节的处理上，实在值得商榷。并且，根据相关报道，该电梯的问题已经不是第一次被媒体曝光。或许是此前曝光的力度不够大，4台电梯依然长期停摆。

4台闲置的电梯为何长期无人认领？其实，4台电梯的运行、维护，都需要人员和费用，不愿意认领的部门表面或许是资金支出存在困难，背后却是没把老百姓的切身利益放在心里。

城市管理方面，政府部门需要找准定位，不能建成后就不管，后期维护也跟不上。花不少费用建成的4台电梯闲置不用，更是资源浪费。并且，在火车站这样客流量大，且出行人员行李较多的地方，眼看着电梯不能用，只能扛着行李爬楼梯，更让百姓意见不小。

此前有报道称，一个城市道路上的井盖权属单位众多，涉及水务、通信、电力、公安、信息、燃气等19家权属单位和相关部门，数量庞大、类别繁多。一部电梯、一个井盖虽小，但却能够反映出相关部门的城市治理机制是否顺畅。城市治理，说到底是为生活在这座城市的老百姓服务的。而精细化的管理，更能体现出城市综合治理的水平。

城市服务不应该有“三不管”的地带，应该讲求是政府部门的“跨界合作”，尤其是在涉及老百姓切身利益方面。城市服务的跨界合作，是十分考验政府的综合治理能力。很多时候，挡住城市精细化管理就是类似于一部电梯、一个井盖这样的细节。

“媒体曝光——迅速整改”，长期存在的问题，媒体曝光了才能迅速做出反应。虽说“亡羊补牢，犹未晚也”，但这个时候的“迅速”已经无法改变“拖拉”的既成事实。

曝光一次，处理一次的方式，并不是解决老百姓切身利益关切的上策。一次曝光的背后，或许是更多问题的存在。事实上，一个城市的温度，不只体现在高楼大厦，更体现在城市管理的末梢神经。