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百度副总裁低头道歉,公关负责人制造公关危机

周文君 大佬说
2024-09-05


璩静被骂到底冤不冤。


出品 | 大佬说  作者 | 周文君

百度副总裁璩静道歉
 
这几天,百度副总裁璩静“火”了一把,但这并不算什么好事,而是被骂上了热搜。


事情起因是从五一开始,璩静在其抖音账号发布了几条短视频,内容是与职场相关的话题,但是她的不少言论都遭到网友质疑和开怼。


最早发布的“员工闹分手提离职我秒批”视频中的内容观点,被网友认为过于冷漠,“百度副总裁称员工闹分手提离职我秒批”的话题甚至登上微博热搜。


 
在另一条“职业女性对于家庭的最大遗憾”视频中,网友评论:“你应该认真工作,放弃家庭”。


璩静还讲“公关人春节周末没有假期”,网友嘲讽这是中层的自我感动、“是把劳动法按地下摩擦”……


令大家没想到的是,璩静抖音账号被扒出系购买,粉丝数据造假。随后,璩静清空了所有视频内容。


舆论持续发酵之下,5月9日凌晨,璩静就短视频事件引发的风波在朋友圈发文道歉。


璩静称,“发布短视频之前,我没有事先征求公司意见,不符合相关流程,也不代表公司立场,特此澄清和道歉。视频中很多不妥不适之处,使外部对公司价值观和企业文化产生误解,造成了严重伤害,也在此诚恳道歉”。


璩静表示,发短视频的初心是想把工作做好,但心太急了,方法不当,给大家带来了不适和困扰,诚恳接受各种批评。未来将认真改进个人的沟通方式和管理方式,纠正错误,更关心同事。


 图源:璩静朋友圈截图

对于璩静的此番道歉,很多网友并不买账。有网友认为发朋友圈道歉太没诚意,“她在向公司上层道歉,不是向公众和当事人道歉。”“这波流量玩的明明白白。”


还有的网友表示,“像一场闹剧,虽然有了流量,却暴露了能力和格局。”


昨日,还有传闻称璩静已被百度开除,不过媒体已证实该传言为假,璩静本人也回应:“我在上班啊”。但是今天她还是离职了。


站在网友的角度,大家对此次璩静道歉不满,最重要的一点是看不到她的真心诚意,而只是为应对公关危机的被迫回应。


据了解,5月7日相关话题登上多个平台热搜榜后,百度单日股价下跌近3%,市值蒸发超60亿港元。


目前看来,璩静因言论不当遭到网友群嘲,对的个人形象和百度已经造成了影响。璩静这波黑红,显然是无法轻易揭过了。


流量的AB面

最近一段时间,周鸿祎和雷军两位老一辈企业家赚足了流量。雷军和他的小米SU7三天两头霸屏网络,周鸿祎在北京国际汽车展览会上,坐在车顶充当“车模”,周鸿祎和贾跃亭在网上隔空对线,激烈“互撕”都引发大量围观。


看到各个企业大佬都是流量拉满,百度也想搞一波流量。百度内部人事向媒体证实,璩静正在百度公关内部推进“短视频项目”,要求全员开通短视频自媒体账号,短视频号的运营情况将影响绩效考核。此事一出,有多位公关部员工选择离职。


璩静的做法显然是想紧跟互联网流量趋势、学习网红经济,但是没把握好一个度,反而被流量反噬。但既然想要做网红,那就要接受得了外界批评和质疑,受得了骂。


不过,网红主播吃的是流量的红利,但也有诸多的枷锁和限制,需要考虑自身的公众形象,也更需要小心翼翼,否则只会是昙花一现。


今年2月,千万粉丝网红猫一杯自导自演“秦朗巴黎丢寒假作业”事件,虽然刚开始收获了大量关注,霸榜热搜。


但事情真相大白后,猫一杯也付出了惨重代价。不仅被公安机关行政处罚,多个平台账号被全面封禁。据了解,在封号前,“Thurman猫一杯”在全平台粉丝超3700万,其中抖音账号粉丝数达1868万。


猫一杯道歉

可见,猫一杯就是遭受流量反噬的活生生例子。在此之前,作为头部主播的李佳琦,就因为言论而面临舆论风波。在“花西子事件”中,李佳琦受到了大批网友的质疑和批判,一夜掉粉60万。


又比如今年4月,智己汽车“碰瓷”小米汽车,虽然蹭到热度、上了热搜,却因将小米汽车关键参数标注错误的行为遭到了“网暴”,市值暴跌50%这种营销方式可能短期内能够带来流量和关注,但长期来看,对品牌形象的损害是巨大的。


无独有偶,就在近日,香飘飘旗下产品包装嘲讽日本核污染事件引发网友热议,“讽日”后续,香飘飘直播间销量暴增400倍、股价涨停。但紧接着被网友发现只是炒作摆拍,消费公众爱国热情,随即香飘飘直播间销售额暴跌,骗取来的流量遭到反噬。


此事再次表明,越盲目追逐流量,被反噬得越严重。流量虽好,但需理智对待,盲目追求无异于饮鸩止渴。

从此次璩静事件来看,璩静要把账号做起来,不能仅仅空有百度副总裁的身份和高高在上的价值观,而靠争议性话题博取的流量只会是暂时的。要实现长远发展,还需要把内容做好、注重品牌建设。


而对于企业来说,如果过度注重流量营销,却忽视提升产品质量、优化服务、创新商业模式等核心竞争力,未来的道路将会越走越窄。


百度还需要流量吗?

璩静带领百度公关部门搞短视频项目,一定程度上暴露出了百度的流量焦虑。


百度在PC时代确实凭借其搜索引擎的广泛应用和高效性能,成为了互联网流量的主要掌控者。然而抖音、快手、小红书、知乎等其他内容平台的兴起,分散了用户流量。


如今,百度不再是原来的流量中心和绝对的焦点,而只是用户获取信息的主要渠道之一。据财报数据,2023年12月,百度APP的月活跃用户数为6.67亿。


作为对比,2022年5月,抖音月活用户已经达到6.75亿。今年春节假期,抖音日均活跃用户规模达到9.08亿,史上首次突破9亿大关,人均单日使用时长突破7小时。


而快手月活用户数达6.85亿。小红书月活用户数为3.12亿,知乎月活用户数超1亿。


在这样新的互联网生态之下,百度需要采取应对策略。百度作为一家以广告收入为主的公司,流量当然十分重要。


最新财报显示,2023年,百度总营收达1345.98亿元,同比增长9%;归属净利润287亿元,同比增速达39%。广告业务方面,2023年百度的在线营销收入为751亿元,同比增长8%。


其中值得关注的是,百度AI为广告业务、智能云业务带来了新的增长动力。未来,百度还将持续推进AI大模型对各项业务的拉动作用。


李彦宏表示,将继续坚定对生成式AI和基础模型的投入,为创造新增长引擎奠定基础。


另一方面,电商业务也成为百度的重点关注目标,相比淘天、拼多多、京东三家电商巨头,百度电商显然处于明显弱势地位。在商家和用户资源也远远不足,此时百度电商仍需要培养用户心智,才能吸引更多的商家入驻。


从电商业务的角度看,百度的确需要更多的流量。而AI技术作为百度的重要战略支点,同样依赖更多流量的导入。据了解,文心一言用户规模已超过1亿。


总的来说,流量对百度各项业务的发展,起到极大的助力。


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