10个小建议，赶走藏在细节里的魔鬼 | 红杉汇内参
[ 编者按 ]让用户觉得产品有价值并成为活跃用户，从来不是一件简单的事情。
但其实有时候，一个小小的变化，就能让被冷落的APP重新获得用户的青睐。
不过问题在于，产品开发者常常陷入到为了优化而优化的境地，却忘了有很多细节其实都没有做好，一个信息展示的错误、一个交互按钮的缺失、一个总是打断体验的付费墙……这些都可能让原本有兴趣的用户对产品避而远之。只有把藏在细节里的这些魔鬼赶走，才能让你的产品重新回到“健康、活跃”的状态。本期内参是一个关于怎样永无止境地“改善用户体验”的小特辑，希望对你有帮助。
每期监测和精编中文视野之外的全球高价值情报，为你提供先人一步洞察机会的新鲜资讯和升级思维方式的深度内容，是为[ 红杉汇内参 ]。
要想留住用户
就得抓住这10个细节
编译 / 洪杉
大多数APP开发人员的目标是拥有一个活跃的用户群，让用户觉得他们的应用程序有价值，因此成为活跃用户。
但为了优化而优化，不利于实现长期业务目标以及让人们使用产品。在盈利方面更有意义的是成功留住现有用户，而不是获取新用户，因为低留存率会导致获客成本上升。
这篇文章将推荐10种技巧，帮助你打造成功的、具有吸引力的卓越应用。
技巧1
理性地开发和分析
留存率和转化率是衡量产品是否改善的好方法，但这些“虚”指标并不总是能囊括到用户的真实产品体验，用户在使用产品时的行为与其原因和动机之间存在着不为人知的关联。
用户在社交应用的核心操作通常是发起对话和相互发送消息。Badoo产品经理说，他们做了一次实验，增加了一项人们互赞便可开始交流的功能。这一功能使发送的消息数量增加了20%，但回复率非常低（男性用户的回复率降低了6%），而女性用户的留存率降到了更低的1%。
毫无意义的聊天开场白并不能满足人们的期望。为此，Badoo引入了“拦截无聊信息”的新功能，这让人们可以避开毫无意义的信息。总消息数减少，但用户之间的对话更有意义，回复率也提高。
技巧2
重视定量与定性数据
如何根据用户想要实现的目标衡量APP的效率？语言学习应用ABA English发现，数据只能显示问题在哪里，而不能明确问题是什么。
但他们在新手指引中增加了一个步骤，随后用户激活量增加了两倍。
原来，用户开始使用APP之前，ABA会在新手指引中要求他们选择语言水平。ABA的数据显示，这一阶段用户数量没有明显下降。
不过，用户访谈显示，用户不知道如何正确评估自己的语言水平。如果级别选错了，那么用户后期会流失，参与度也会很低。ABA随后做出了一个可能违反常理的决定，他们延长了新手指引，并增加了额外的水平测试，这让用户激活量增加了一倍！
技巧3
个性化推送
Bring！（购物清单APP）的核心目标之一是帮助用户在购物时更有目的性。那么他们是怎么做到的呢？
▨ 创建一个会话模型。
▨ 了解用户的典型行为。
▨ 如果会话模型检测到异常（例如有人没在预计时间填写购物清单），个性化推送提醒用户“这里有一些关于您购物清单的建议”。
技巧4
找到其他的使用情形
为了使APP尽可能地有用和吸引人，Hostelworld希望提供酒店预订服务以外的服务。
他们利用了Think with Google关于旅行微瞬间的研究，然后创建了新的旅馆活动公告板。旅馆可以通过Hostelworld的收件箱添加本地事件，然后这些信息通过事件API显示在APP上，达到增强用户体验的目的，并提供更个性化的推送通知，这些信息还与用户日历融合，以确保用户不会错过。
技巧5
实现持续运营
游戏开发人员已经成功地以LiveOps（持续化运营）的形式吸引用户。LiveOps包含“游戏即服务”的理念。这意味着游戏变成了一个不断变化的动态产品，每天都给玩家带来全新体验。LiveOps的三个关键部分：内容、销售和事件。
例如，创新性语言学习APP Memrise在新学年伊始推出了一项返校奖励以激励用户。他们为新的语言学习套餐推出了初级和高级课程，并在全球范围内为年度订阅提供折扣，这增加了参与度，收入也增长了32%。
技巧6
群体交流和比较
Runtastic旨在帮助每个人拥有一种更加自觉且积极的生活方式。他们提供的核心服务之一是通过群组功能，进行群体交流和比较。
这一功能不仅在产品本身创造了一种群体感，还能让用户通过群组排行榜功能参与友好竞争，因为群组中的用户通常活跃度可能更高。
要想在你的APP中成功地加入排行榜模块，请考虑以下几点：
▨ 将该用户显示在排行榜的中间位置（这样他们可以看到在上方和下方用户）。
▨ 即时更新排行榜。
▨ 在玩家即将打败他人或被打败时，竞争功能最有意义！
▨ 增加竞争对手数量会降低竞争动力，可以限制群组规模，或创建微型排行榜（如用户的朋友或类似的人）。
技巧7
切勿忘记基本原则
从根本上讲，用户关心的是APP会给他们的生活带来什么价值。
通信应用Truecaller日活用户数/月活用户数增长30%，得益于发布的一系列新功能，如消息、通知及提高启动速度。
他们也学到了一些重要的经验：
▨ 添加新功能时，不要忘记关键数据，如高崩溃率和唤醒锁可能会导致用户卸载、降低评分。
▨ 谨慎告知用户新功能，因为人们厌烦大量通知信息。
技巧8
采用与用户沟通的方式
Ultimate Guitar的客户文化是直接与用户沟通交流。
他们创建了一个布告栏，团队可以在布告栏看到社交媒体上关于产品的所有话题。每天上午10点，整个团队，从设计师到开发人员再到分析师，严格执行“无代码、无设计、无会议”的规则，直接与真正的用户交流。
Ultimate Guitar首席运营官Mikhail Trutnev认为，这种交流方式有助于确保产品团队与用户产生共鸣，并让用户不受过度营销的影响。
多亏了这种同理心的方法，Ultimate Guitar的收入增加，同时负面反馈减少。
技巧9
从用户开始的地方着手
在发现付费墙通常会打断学习体验后，语言学习软件Busuu意识到新用户的体验存在问题：可能是产品缺乏一致性。
Busuu 创建了自己的新用户体验原则：
▨ 一致的图像和重复的主题（从Google Play 商店开始）
▨ 尽早展示额外费用选项（附带免费试用）
▨ 消除干扰信息（逐步呈现）
▨ 为用户展示激励信息
▨ 根据用户的活跃度解锁更多内容
▨ 设定期望并得到承诺
几次实验之后，他们在重要指标上的收益逐渐增加，比如下载、注册率和添加/接受好友的数量。
技巧10
为用户提供良好的开局体验
用户体验产品的早期，通常必须完成一组任务才能从APP中获得价值。
这里有一个关键概念：“人为推进效应（endowed progress effect）”，就是要让人们觉得他们已经取得了良好的开端。这个概念源于一项研究成果，将任务呈现为正在进行但尚未完成，而不是尚未开始，这样会增加任务完成的可能性。
要将此原则应用到产品上，可以考虑把进度直观地表示为部分完成的打勾列表，即便用户完成的是打开APP并注册那样简单的任务。
#产品开发加速器#
边学习边研发 节省时间和金钱
▨ 客户优先。
产品开发和设计当然非常重要，但远远没有这件事重要：客户基础。
▨ 设定基础客户数据。
通过设置注册和登录界面，可以得到客户反馈需求，从而为产品开发提供最基础的客户数据。
▨ 获取测试用户。
利用不同的社交广告活动来测试产品的可行性。使用内容营销的方法将客户的注意力转移到正在开发的产品上。
▨ 将客户需求内化到产品之中。
从那些愿意分享喜好、意见、挑战、欲望和生活习惯的受众那里获得的有效信息，就是你开发产品的蓝图。
▨ 调整然后实现。
一开始的想法往往是错的。重要的是在正式投入生产前调整。
#企业客户的理性与感性#
为什么B2B模式中客户体验很重要？
▨ 企业客户越来越像消费者。
企业的思考和行动方式越来越像消费者——他们习惯了快速、无缝衔接的在线交易。
▨ 客户要求更严格。
企业采购者采用理性的、不带感情的方法进行交易，引导他们的是客观标准和沉着冷静的分析挑选。
▨ 客户关系更复杂。
消费经常是一次性的，但是B2B交易是一个长期循环的采购模式。
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