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不甘被割韭菜,美团会员“起义”:大数据杀熟造的孽,必须付出代价!

老电 老电 2021-07-17

作者 | 老电

来源 | 老电(ID:laodian)


我被美团会员割了韭菜:
会员反而更贵了!


2020年注定不凡!眼见着一年都要故去了,巨头们却接连翻起了车。

 

前脚,京东刚因为借贷短视频广告争议道歉;后脚,一篇会员杀熟揭秘又把美团送上了风口浪尖。

 

12月14日,自媒体“漂移神父”发布文章《我被美团割了韭菜》,作者详述了自己被割韭菜的过程。

 

文章中,作者表示,为了省钱开通了美团会员。可是,魔幻的事情发生了。


作者发现,开了会员费之后,配送费竟然从2元涨到了6元。由于常点用户,作者配送费十分熟悉。为了弄清楚真相,作者又用另一个非会员账号试了一次,发现配送费仅要2元。

 

 

简单来说,就是同一店铺、同一产品、同一地址、同一时间,会员和非会员相比,配送费反而贵了4元,而会员的好处就是每个月能多领几张券。

 

为了求一个说法,作者向美团客服反馈了问题,客服却说可以补偿10元红包。面对作者关于“会员杀熟”的质疑,更高一级的主管直接回应,已经超出了处理范围,不给予相应答复。

 

要解释没有,10块钱红包拿好!

 

不过好在,愤怒的力量的是巨大的,每一个被美团杀熟的用户凝结在一起,“圈圈相转”,生生把这篇普通的揭秘文章,转成了十万加量级的爆文。

 

“开了会员,还纳闷为啥头两天买的配送费便宜那么多,咋涨价了呢?”

 

“除了送餐费,满减都不一样,会员30减2,非会员30减3。”

 

在文章评论区,越来越多的人诉说被杀熟的经历。

 

眼见舆论的风声越来越大,美团终于坐不住了。

 

12月17日,美团外卖官方发布声明,配送费差异与会员无关,是定位缓存导致的偏差。目前,产品和技术已经成立专门团队,正在进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。


 

给大家翻译翻译,配送费差异问题的确存在,但是系统漏洞的锅。

 

值得注意的是,美团方并没有直接正面否定杀熟。而所谓的大数据杀熟,已然是互联网行业的公开秘密!


大数据杀熟:先计算,后算计!


常言说:“见怪不怪,其怪自败。”

 

在杀熟这事上,则只有见怪不怪,没有其怪自败。

 

美团被质疑杀熟之前,早已有其他巨头深陷杀熟丑闻。

 

11月4日, 恰是今年双11双峰模式最红火的时候,央视财经频道却报道了一则新闻:北京的韩女士在京东购物的时候,意外发现,同一件商品,不同的账号价格差异竟然高达25元。更令人气愤的,会员账号价格却更高。

 

 

韩女士透露,会员账号已经使用了12年,累计消费560笔,费用近30万。非会员账号仅注册5年,使用频次极少,消费不过2400元。100多元的商品,差价高达25元,更何况还是会员更贵,这一操作难免引人愤恨。

 

韩女士咨询京东方面,客服的回应是:“系统会根据账号信息发送优惠券,不是每一个账号都有。”

 

跟美团的回应一样太过官方,但价格差异的模式如出一辙,新用户价格更低,会员价格反而更贵。

 

不符合常识呀,在大众的认知里,会员难道不应该更便宜吗?

 

这就是平台的高明之处,不仅“宰”你,还让你误以为捡了大便宜。平台的套路,也无非那么几招。

 

首先,低价格吸引用户,增加黏性。对于价格,消费者永远是最敏感的,低价才是第一诱惑力。无论是美团还是电商平台,都是利用低价吸引并留下用户,增加购买的可能性,培养用户习惯,增加黏性,提高使用频率。

 

再者,黏性固化之后,收割。充会员的用户,一般是平台忠实用户,黏性更高,充了会员之后也会觉得价格更便宜,购买概率更大。

 

一句话总结,购买会员的前提是认可服务,潜台词是用户粘性。

 

综合以上,所谓的大数据杀熟,则可分为两部分理解。

 

杀熟,指利用熟客的信任,赚取熟人钱财。而基于大数据技术,企业能够不断测算消费者愿意支付的最高价格。对于已经有深度平台使用习惯的用户,疯狂试探,并给出一个可能更高的价格。

 

大数据杀熟之狠,就在于其“杀”消费者于无形。消费者以为捡了个大便宜,在平台大数据的精心计算下,消费者却已被算计了!


遏制大数据杀熟,从反垄断开始!


营销大师汪中求曾说:“企业如果在市场上被淘汰出局,并不是被你的竞争对手淘汰的,一定是被你的用户所抛弃。”

 

现在的问题在于,用户没有那么多选择,平台反过来绑架了用户。

 

早在2018年的十大消费维权舆情中,“大数据杀熟”就曾名列第三。

 

反观被质疑存在大数据杀熟的平台,旅游类的携程、去哪儿、飞猪;电商类的淘宝、京东;外卖类的美团、饿了么;打车平台滴滴……

 

试问,这些平台哪个不是领域内的巨头?消费者深恶痛绝,可又当如何?由于没得选,只能躺在平台的案板上,承担“人为刀俎、我为鱼肉”的无力感。

 

当一个平台成为行业垄断者时,它也就有了大数据杀熟的资格。大数据杀熟是企业经营的问题,但其背后的根本原因,在于行业垄断。

 

 

最近一段时间,巨头们纷纷加码社区团购,低价补贴再一次成为了它们的武器,3毛钱的鸡蛋、1块钱的土豆……诱惑着每一个消费者。可这一次,从国家、到供应商、超市小贩,再到个人消费者,都不会再为这样的低价而欢呼,因为低价圈市场只是第一步,垄断才是目的,提价和大数据杀手才是终章。

 

值得注意的是,上个月市场监管总局发布了《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》禁止滥用市场支配地位进行差别待遇。一时间,巨头们都受到了影响。

 


当时,美团的王兴还表示,对中国互联网行业未来的健康发展充满信心,美团正与互联网同行一起,与监管部门积极沟通交流,加深理解政策,以落实监管要求。

 

半个月后,美团大数据杀熟事件爆发。几乎所有的互联网巨头,都在提一个字“数字化”。可是数字化不代表没有温度,把消费者当成任由宰割的鱼肉。

 

至于互联网市场的长期发展,虽然一直都是那么几个平台在说话、在赚钱,定了所有的规矩。可是,他们能代表昨天和今天,但是明天和未来呢?


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