老班长领头雁 | 兵支书黄文琪：用心服务、用情感化、用力治理，做社区最亮的灯
在南海桂城街道桂雅社区
有一位兵支书
他二十年如一日地把居民当朋友、
不遗余力地服务群众
赢得当地街坊的接连赞誉
他的名字叫黄文琪
一起来看看他多年来
为基层服务的点滴故事
“你们千万别把黄书记调走，我们需要他。”这是几年前，已是耄耋之龄的霞姨对前来参观翠云苑小区加装电梯的领导们说的一番话。当时，在南海区桂城街道桂雅社区党委书记黄文琪的大力推动和多方协调之下，翠云苑小区旧楼成功加装电梯，成为桂城街道首个旧楼改造的典范，吸引了周边众多社区居民代表前来参观学习，为许许多多出行难的老人家带来了希望。
金碑银碑，不如老百姓的口碑！人民群众在评价一名党员，一名社区工作者，最重要的标准就是：有没有把群众的冷䁔放在心里，有没有为群众办实事，办好事。霞姨的这番话，代表了桂雅社区很多老人家的真实心声，也是对黄文琪最大的精神褒奖。
退役不褪色，当好领头雁
黄文琪出生在粤东北的一个穷乡僻壤里，祖父辈在那个年代的历次运动中所经历的伤痛，让他过早地接触到生活的艰辛和人情冷暖，也让他懂得与人为善的重要性。高中毕业后，他参军入伍，第二年就考入军校，成为他所在团部唯一一名考上军校的优秀士兵。在军校里，他加入了中国共产党，并在后来的从军路上，多次获得嘉奖和一次集体一等功。用他的话说，是部队把他从一名懵懂无知的少年培养成一名具有顽强作风、坚毅品格的军人，一名思想过硬、吃苦耐劳的共产党员。
2000年4月，黄文琪转业到桂城，先是在桂园社区居委会任书记，2007年8月调至桂雅社区居委会任书记、主任。在南海桂城这个敢为人先、充满活力的城市里，黄文琪很快融入基层社会工作，开启了人生新的航程。而正是曾经的军营生活，凭借“退役不褪色，转业不转志“的精神，让黄文琪在繁杂琐碎的社区工作中，二十年如一日地把居民当朋友、不遗余力地服务群众。
做到关键处，管好责任田
做好表率，是一个社区书记最起码的政治要求。在工作上，黄文琪总是身先士卒，冲在困难的第一线。2020年，新冠肺炎疫情突如其来，桂雅社区发现一例阳性确诊。鉴于该社区人口基数大和地域楼座的复杂性，给社区工作人员带来的防控压力前所未有，群众不理解的漫骂和语言攻击让工作人员身心俱疲。这个时候，黄文琪冷静地对社区情况一一进行了梳理，充分发挥小区物业、党员志愿者和义工群体，分片包干进行管理、轮值。哪里有冲突，黄书记就到哪里“灭火”。直到有一天，他穿着党员志愿服，憔悴地靠在椅子上睡着了的样子被同事拍了下来，发在朋友圈上，引起了记者注意，他才知道自己一不小心就成了“网红”。
凝心聚力，考验着社区书记的工作能力和号召力。在桂雅社区，有党员560多人、退役军人近500人。他们，是社区稳定的基石，有一定的号召力。黄文琪深谙其道理，只要有时间，他都会入户走访，与他们沟通谈心，为他们解决实际困难，时间一长，他们都打心眼里喜欢和认同这位社区书记。当社区需要，他们都会积极响应与配合。从今年3月初开放18-59周岁居民疫苗接种工作以来，黄文琪作为社区书记，协调各方力量，带领社区工作人员和群众开展一系列动员宣传工作，发动辖区厂企员工接种疫苗。5月下旬广佛暴发疫情以来，黄文琪带领社区全体干部、直联团队、各级党小组、小区物业迅速行动，按上级疫情防控部署，严格落实闭环管理措施，同时组织社区承担起协助政府开展南海体育馆大规模核酸检测任务的工作。
安全生产重于泰山。为保障社区群众的生命、财产安全，黄文琪经常带领社区检查组，动态排查辖区“三合一”和“三小场所”，采取“铁手腕”的方式，对违规住人和不配合落实整改的单位进行治理，并引导居民按要求进行电动车充电及停放电动车，并长期开展各项安全生产生活的宣传教育工作。就这样，无论是熟人社区创建、小区环境整治，还是摩电管理、新冠肺炎疫情防控等工作，桂雅社区都表现出色。2007年至今，在黄文琪的带领下，桂雅社区共获得各类奖项60多个，得到上级和群众的一致好评。
用心化矛盾，打好服务牌
每当黄文琪面对前来求助的群众，他总是能感同身受地理解对方的难，会为解决某一个问题打无数个电话，跑好几个部门，直至把问题解决。就算是不能解决的，他也会多关心帮助，让居民充分感受到党的关怀和爱护。在推动政府工作或处理居民事务的时候，黄文琪也常常会听到一些不理解的声音，甚至是被人指着鼻子骂，被人打市长热线投诉。这些黄文琪很能看得开，但是原则问题，他不会退让，该讲清楚的道理他正面讲清楚，不惧恐吓，体现了一名共产党员和退役军人应有的正气。但如果是居民自身的理解问题，他一样有足够的耐心做好解释工作，让居民心服口服。
翠云苑是原南海糖厂的职工宿舍楼，有20年以上的楼龄，是八层的步梯楼房，共12幢楼168户，居住的大多是退休老职工、老干部。小区内的老龄化问题十分严重，独居、纯老家庭居多，小区老人多与子女分开居住，日常生活无人照料，只能依靠自己，加装电梯成为小区居民面临的最迫切问题。黄书记在一次闲谈中了解到居民的这个想法，当即表示全力支持。2015年4月21日，翠云苑加装电梯动员大会在社区党委的召集下顺利召开，社区党委黄书记根据对小区住户年龄结构分析，小区目前70岁以上老人占总人数七成以上，动员年轻业主体谅老人积极投身到加装电梯工作中，并提供加装电梯报装流程、审批手续等业务指导。经过几个晚上的走访，统计出约有八成业主同意加装电梯，但还是有少数几户不同意，并表示出较强烈的反对。黄文琪书记勇于担当、主动作为，对各自楼栋反对户进行反复劝说。苦口婆心、孜孜不倦、动之以情、晓之以理，最终，不仅达到了规定的2/3以上签名同意，当初强烈反对的住户只是投了弃权票而不是反对票。居民计老师笑着说：“为了上下楼梯方便，儿子曾让我去住新买的电梯房，但我都拒绝了，因为不想离开这帮好街坊。现在有电梯了可以经常下小区与街坊相聚，感谢黄书记的大力支持。”
富泽楼小区共6栋6梯74户，一至二层是商业，三层以上是住户。由于小区管理不善，小区大门内外乱停乱放杂物，还存在违章搭建的现象，收缴的物管费也没及时上缴市政管理处，小区内部矛盾不断恶化，小区投诉不断增多。针对富泽楼小区的违章搭建的现象，黄书记立即联系综合执法部门，开展综合治理重点整治和隐患排查工作。先是在小区宣传栏张贴宣传单张，再联合消防办、城管执法等部门，对富泽楼小区门前“值班室”的违章建筑进行强制清拆，疏通了走火通道，排除了消防安全隐患。针对业主之间的矛盾，黄书记多次召开小区业主座谈会，搭建听取业主之间存在的矛盾纠纷平台，通过互相交流化解业主之间的误解，协助居民成立自治小组。通过多方努力，富泽楼小区于2017年1月10日经过投票推选出5个自治小组成员，把一盘“散沙”的民心凝聚起来，在停车管理、治安、环境治理、邻里和谐等方面进行扎实有效的工作。自此，富泽楼小区在居民自治小组的管理下，开始美丽蜕变，小区焕发新颜。小区居民还送来锦旗感谢黄书记。
2019年，黄文琪领回3个“光荣之家”的牌匾，他把属于儿子的那一块，挂在了家门口，把自己那块，挂在了老家老屋门口，而岳父那块，则帮他挂在了现在的住所。他的儿子，现在还是南部战区空军某部的现役军人。这样的背景，让黄文琪在每年的社区征兵动员会上讲话有着得天独厚的底气和条件，多年以来，桂雅社区都向部队源源不断地输送兵源，其中不少还是985、211高校的毕业生。
“家乡的春光等你回来看，家乡的蜂蜜等你回来采，你却化作天边那颗最亮的星，留下山河无恙平安的国。”这是黄文琪的妻子在业余时间为2020年10月在中印边境冲突中牺牲的烈士创作的歌曲，黄文琪常常会唱起它。他很感念军队在他身上留下的烙印与品格，也很感念桂城街道社区这个工作平台给了他施展才华的机会，他更希望，在山河无恙、国泰民安之时，人们不要忘记那些曾经保家卫国和正在保家卫国的军人们。
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来源：桂城街道退役军人服务中心、南海区退役军人事务局思想政治与权益维护股
编辑：南海区退役军人事务局微信编辑小组