2019-2020年采暖季提前供热1天，延长供热16天，自2019年11月14日0时至—2020年3月31日24时，历时139天。

2018-2019年采暖季结束后，市供热行业主管部门立即对采暖季中12345热线市民投诉的供热问题进行梳理，查找重点，挂账督办，并召开行业工作会对供热接诉即办工作进行了部署和培训，提升供热单位服务意识。各供热单位开展“冬病夏治”工作，加大资金投入，对老旧管网、供热系统、设备设施进行了维修改造和优化升级。大兴、通州等区推广京能热力、北燃实业等单位“供热服务管家”、“社区供热监督员”工作模式，密切属地街乡镇和供热单位以及用户间的联系，解决好供热服务的“最后一公里”，做到未诉先办。

本采暖季我市继续按照11月7日锅炉房统一点火试运行的要求，督促供热单位抓好试运行期间的冷态和热态调试，提前排查解决问题，确保正式供热后温度达标。供热试运行有效减少了供热初期问题投诉，本采暖季供热首日12345热线投诉工单2295件，11月15日4577件，较上采暖季首日6724件均大幅降低。

采暖季期间，市供热主管部门密切关注天气变化，共发布了10次寒流预警通知，要求全市各供热单位保证供热运行安全和服务质量，各区供热管理部门加强服务监管考核，强化接诉即办。市、区两级供热主管部门继续开展“访民问暖”和供热安全服务检查、抽查，深入基层和用户家中，直接了解和解决实际问题，及时约谈提醒和曝光供热服务投诉集中的供热单位，督促供热服务水平提升。

2019年11月14日至2020年3月15日常规采暖季供热投诉工单74902件，日平均609件，较上采暖季104261件减少了29359件，降幅28.16%。在1月20日至3月15日疫情防控期间，全市供热投诉工单10128件，较上采暖季同期17666件相比减少7538件，降幅42.87%。

根据气象预测结果，本采暖季应于3月15日正常结束，但考虑到我市疫情防控的需要，保障市民温暖安心居家生活，经与有关部门会商研判，并报请市委、市政府研究决定，本市城镇居民集中供热结束时间顺延至3月31日24时。此次延长供热是助力疫情防控的专门举措，也是坚持以人民为中心发展思想的具体体现，全市供热单位在延长供热期间继续坚守岗位，根据天气实时变化，精心做好运行调节，始终保持安全优质服务。3月16日至31日延长期供热诉求工单1800余件，日平均110余件，较常规供热期大幅下降，为我市疫情防控创造了有利条件。